El experimento se llamó HTC First y fue valuado en su debut en un cómodo precio de $99.99 USD, con el (único) atractivo o diferenciador de tener el nuevo Facebook Home pre cargado. El lanzamiento fue como muchos otros de ellos altamente esperado y causo ruido de inmediato… que pronto se apagó.

Un mes bastó para que el  primer intento de hardware Facebook fracasara rotundamente, y hoy ya se está pensando seriamente descontinuarlo, pues compañías como Verizon y ATT proveedoras de telefonía celular y datos digitales en los EUA no pueden venderlo ni siquiera por 99 centavos de dólar, precio actual en promociones que ante las nulas ventas de las primeras dos semanas, se implementaron.

Hace un mes, comentaba que el cambio para esta empresa como para Twitter y Youtube es necesario, pues su funcionalidad actual es insuficiente, funciona, pero eso no basta, lo que necesitan para seguir, o para que nosotros sigamos en ellas, es continuar ofreciendo algo nuevo, algo diferente, algo único. De ellas tres, Facebook es la más necesitada, pues ha complicado su navegación en demasía con el paso del tiempo, y los problemas de seguridad y legalidad han penetrado su universo de forma peyorativa y seria.

Pero está claro que no han acertado en la evolución que deben conseguir. El nuevo Facebook Home ciertamente facilita algunas opciones, como el chat, pero no brinda lo que Facebook más necesita hoy: simplicidad. Sabemos que detrás de todos estos cambios hay estudios guiando el camino de cada cambio o transformación. Especialmente en Facebook, una red social que surgió de escuchar las necesidades de una generación y dar el servicio que hacía falta. Hoy, que han crecido tanto, siguen aportando mucho y varios de sus estudios son incluso públicos, estos son tres ejemplos de algunos de los más recientes y los tres muy buenos e interesantes: 12 Pages Best Practices for Media Companies, Best Practices for Journalists, Slate Case Study.

Una de las ofertas por 99 centavos

Sin embargo ninguno fue para guiarlos en la dirección correcta con su primera incursión propia en el mundo móvil. En donde dicho sea de paso, nunca han sido ejemplares, su app históricamente ha mostrado deficiencias e insuficiencias, por lo que no tenían la confianza cimentada en sus usuarios como para ahora venderles un teléfono.

Además, en ese sentido, creo lo más preocupante de este caso de fracaso es para la marca HTC. En ventas el First ha sido peor incluso que el HTC ChaCha, en cierta medida un preámbulo a este, ya que su principal funcionalidad era mandar mensajes de textos y tenía una integración directa con Facebook, incluso con un botón especial. Pero causa asombro que en una época donde los modelos Android en muchas áreas superiores al iPhone, compiten tanto y no logran posicionarse por encima de este revolucionario teléfono de Apple; más la llegada del Galaxy o incluso el nuevo Black Berry y otros modelos de gran calidad, HTC haya ido con el Facebook Phone. Al parecer aplica el viejo dicho que tiempos desesperados requieren medidas desesperadas, pero ello no siempre garantiza éxito. Superar este bache será más fácil para ellos que para la más grande red social del mundo, quienes nos mantienen en expectativa sobre su futuro e inteligencia. Hasta ahora el ritmo de crecimiento desde su creación los mantiene como líderes todavía, pero a menos que sigan revolucionando o al menos mejorando, eventualmente será insuficiente y los pondrá en riesgos innecesarios.

* Publicado originalmente el 15 de Mayo, 2013 en Merca 2.0

“Buscábamos a un par de chicas que nos gustaran (el mundo está lleno de pares de chicas)…”

“-Que te sientas vacío demuestra que eres un tío decente. Esto es algo positivo”

“-Supongo que tienes ideales…

-Claro que no. La vida no los necesita. Lo que hace falta son pautas de conducta, no ideales”

“Cada cual a su manera, todos parecían felices. ¿Lo eran en realidad? En cualquier caso, aquel plácido mediodía de finales de septiembre, la gente se veía contenta y eso me hizo sentir más solo que de costumbre”

“y si él quería eyacular no me importaba ayudarlo”

“-Si quieres acostarte con una mujer –me explicó, con aires de suficiencia-, primero y principal, le regalas algo, segundo y principal, le haces beber una copa tras otra, o sea, la emborrachas. Una tras otra. Eso es lo principal, ¿entendido? Y entonces ya está lista. Fácil, ¿no?’

“Hoy es una mañana de domingo muy agradable y no quiero malgastarla hablando de masturbaciones y felaciones”

“-No hay nada en la vida que te dé miedo? –le pregunté.

-No soy tan estúpido- dijo Nagasawa-.“

“-Por cierto, ¿recuerdas esa noche en que intercambiamos las chicas? Era mejor la fea.

-Estoy de acuerdo contigo. –Empecé a reírme-.”

“Cuando terminó abril llegó el mes de mayo: mayo fue mucho peor que abril”

“Yo hubiera querido enamorarme de un chico más guapo. Pero qué vamos a hacerle… Me he enamorado de ti”

La cantante preparó y grabó su nuevo material como cualquier otro artista, pero fue al momento de liberarlo al público donde la creatividad y valentía de ella y sus representantes legales se hizo presente, mostrando que la inteligencia no está perdida en esta industria tras años de así demostrarlo con ridículas y obtusas estrategias contra la piratería o música digital, etc.

Sus fanáticos fueron los encargados de hacer pública cada una de las canciones del nuevo disco mediante hashtags y mientras el disco será lanzado oficialmente este próximo Mayo 14, ya las canciones pueden ser oídas en su canal de Vevo, Youtube o en el website por supuesto.

El primero de marzo, Lovato lanzó el primer reto consistente en liberar en video la letra y canción Heart Attack con el hashtag #UnlockHeartAttack. No le tomó más de un día y además el video incluye ese y otros hashtags que los fans han promovido en distintos momentos, como #DemiMamacitaLovato por poner un claro ejemplo de sus fans hispanoparlantes. En aquel twitt mandaba a sus seguidores a su página, donde una especie de juego de ahorcado se presentaba y para destapar las demás letras y palabras los fans debían twittear el HT correspondiente.

Y vaya si lo hicieron. A partir de entonces ese y todos los hashtag de las canciones del nuevo disco fueron Trend Topic a nivel mundial y por lo mismo cada canción fue liberada para ser escuchada antes de que el disco saliera a la venta. Un éxito, esto fue una premier vía Twitter impulsada por sus fans, por los usuarios. Millones de ellos actuando como promotores de la cantante.

Las instrucciones fueron no nada más sencillas, sino que fueron algo que los chicos ya estaban haciendo, twittear y usar hashtags relacionados a la cantante, mientras más se utilizara, el reloj interactivo de su página web marcaba el porcentaje restante para liberar el próximo video/canción. Este sistema evidentemente los impulsaba a twittear cada vez más.

La agencia Eyes & Ears fue la encargada de desarrollar este conteo junto con el reloj incluido, una agencia especializada en música con cuentas como EMI, Columbia, RCA, Walt Disney Records, Spotify, Warner Bros Records, etc.

Esta campaña no sólo hizo lo que toda promoción previa a un evento debe hacer, generar ruido y expectativa, sino que además contribuyó a la lucha contra la piratería haciendo la música pública, y lo más importante confiando no por ello perderían en ventas del nuevo producto, al contrario pues tras esta demostración los fans de Lovato están más que nunca relacionados y comprometidos con ella, responderán. Y es que no se les exigió nada, más lo que ellos han demostrado con anterioridad. El producto, el vendedor se metió en su mundo, en su nivel y jugó en el campo de sus compradores, de sus fans. No se debían registrar en ningún sitio o dar excesivos clicks. Sino lo mismo que hacen diariamente y con la posibilidad de retirarse por supuesto si encontraban la dinámica aburrida, tediosa, o hasta las canciones mismas.

No fue así, el disco y sus conciertos se esperan con ansias, sus fans la aman más, muchos otros la conocen ya, su imagen es más positiva que nunca, e incluso medios en nada relacionados o columnas como esta le dedicamos tiempo. Hay que aplaudir tan simple idea y ejecución (incluso si como yo, no soportan su música).

*Publicado originalmente el 8 de Mayo, 2013 en Revista Merca2.0.

Los perros salvajes, de Edgar Clement

Perros Salvajes portada

Publicada el año pasado, esta es posiblemente la mejor novela gráfica producida en México, y digo quizá porque de por sí ya Edgar Clement podía presumir ello con Operación Bolivar. Con una mitología que pronto y magistralmente engloba diferentes épocas, creencias e iconografías de México, y mediante una narrativa precisa, directa aunque un poco compleja, su historia de resistencia y guerrilla en el país no le será ajena a nadie, aunque incluya elementos de fantasía. Sus dibujos son cosa aparte, una belleza. El delicado y contenido uso del color es tan pertinente y emocionalmente correcta. Una obra de arte literaria, histórica y gráfica.

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World War Too, de Hangout Boy

World War too cover

La historia de la Segunda Guerra Mundial no es una fácil, además de complicada tiene diferentes capítulos que hacen duro recordar lo que el ser humano hizo en contra de sus similares, sin embargo el artista Hangout Boy la recapitula y retrata con un humor que llamar negro sería poco, requiere frialdad e inteligencia, pero al final no podrán más que aplaudirlo. Cada panel es por sí solo una obra maestra. Por cierto este libro también pueden comprarlo en versión iPad en iTunes.

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Justice, de Alex Ross

Justice

Desde mediados de los 90, Alex Ross se hizo popular por el estilo realista en el arte de sus comics, literalmente pinturas para cada panel, presentando a conocidos superhéroes de una manera cercana a lo que sería la realidad. En Justice enfrenta a la Liga de la Justicia contra una liga de supervillanos; la historia podría sonar común y corriente, pero nos enseña el origen y esencia de héroes como Superman, Wonderwoman, Batman, Aquaman, etc. Y el arte es maravilloso, espectacular y épico, oleos que no estamos acostumbrados a ver en este tipo de comics.

* Publicado originalmente en la revista Nylon México del mes de Abril, 2013.

Este tipo de leyendas provocan dos cosas, una que el contenido sobre el cual advierten sea botado, cerrado, olvidado, censurado; o por el contrario, doblemente consumido, puede vender mucho más. La causa por la cual se deba prevenir responde generalmente a cuestiones legales, determinadas por el estado; en algunos otros casos por el prestador del servicio o producto.

Sin embargo cada vez estamos más cerca de que aparezcan diferentes versiones de este tipo en toda plataforma digital. La susceptibilidad de ofender se amplía con el pasar de eventos y se complica en lugar de evolucionar hacia lo sencillo. Primero, nuestra información no es segura. Segundo y más importante, las plataformas más populares, las sociales enfrentan ya una todavía joven crisis de privacidad muy importante, pues puede llegar a determinar el uso y permiso de mucho contenido digital.

En la medida que esto afecte a la sociedad no conectada a redes sociales, comenzará a modificar las reglas. Pongamos algunos ejemplos.

A principios de este mes en Nueva Escocia, Canadá, Rehtaeh Parsons una joven de 17 años se quitó la vida tras dos años de padecer inestabilidad mental que la llevaron a ser interna de un hospital y recibir diferente terapia y apoyo de amigos y familiares, todo tras una supuesta violación sufrida cuando tenía apenas 15 años, por cuatro jóvenes de la escuela a la que asistía en aquel entonces. Uno de ellos tomó una fotografía del acto, y la distribuyó entre más compañeros, pronto extendiéndose más allá de forma viral.

La supuesta violación sólo puede ser llamada así porque nunca se comprobó ni se hicieron cargos sobre los cuatro involucrados, la policía de Canadá no encontró pruebas suficientes para levantar ningún cargo, ni asalto, violación, difamación o siquiera pornografía infantil. Se alegó también que fue con consentimiento y en la foto no se mostraba nada que demostrara estaba siendo forzada.

En el 2012 Amanda Todd también se quitó la vida, tres años (a sus 12 años) antes entró a un video chat para adolescentes y mostró su busto, se suicidó al ser chantajeada con esas imágenes.

La opinión que tengamos sobre las acciones de cada una de estas chicas es irrelevante. Incluso quienes concluyan que todas las aquí mencionadas fallaron y actuaron mal, no justifica el que hayan sido expuestas de tal forma. Cada una de ellas, así como cada uno de nosotros, debió haber vivido con sus acciones. En el caso de la joven Parsons, incluso si se hubiera comprobado que ella consintió tener relaciones con los cuatro jóvenes, la distribución de la fotografía debía consistir en alguna falta administrativa, el simple hecho de que ella fuera menor de edad lo convierte en un crimen. Lo único que pasó fue que las imágenes fueron removidas de Facebook.

Apenas en Agosto del año pasado en Ohio, en el pueblo llamado Steubenville, dos jugadores del popular equipo de futbol americano de la escuela local fueron acusados de violar a una joven mientras el hecho era recontado en vivo en Instagram y Twitter por varios más. Incluso el popular grupo Anonymous ha declarado la guerra a varios de los jugadores del equipo tras ver que ninguna acción legal se derivó de la investigación. Anonymous también tiene en la mira por ejemplo a Hunter Moore, quien ha lanzado diferentes sitios calificados como “revenge-porn” (donde uno puede subir fotos y datos personales de ex parejas en posiciones sexuales o desnudos) por considerarlo inmoral y sin autoridad; aunque Moore ha sufrido varias demandas legales, es todavía un territorio gris y por ello ha logrado hacerlo.

Cada uno de estos ejemplos y muchos otros más merece mayor lectura y ojalá lo hagan, para entender más la vaga plataforma legal en la que nos encontramos, y en la fragilidad  que se ha alcanzado en cuanto a privacidad. ¿Se puede compartir todo? ¿Quién regula, quién decide? Y también, ¿qué está provocando todo esto? Aunque Amanda Todd no hubiera sido chantajeada, ¿qué la llevó a mostrar su busto en un sitio en línea a sus 12 años? En el caso de Rehtaeh Parsons muchos otros jóvenes comentaron en redes, blogs y foros que ella parecía estarlo disfrutando, por lo cual era probable que lo hubiera pedido, y luego cambiado de opinión. Si así hubiera sido, ¿qué les da derecho a juzgarla a ella como la mala del cuento? ¿Somos todos susceptibles a que se muestre nuestra intimidad en la red?

Cada uno debemos reflexionar y seguir haciendo más preguntas, recordando que nos enfrentamos a plataformas sociales tanto como herramientas de mercado, y sabemos las restricciones de cada herramienta son dictadas por la sociedad, en esta ocasión pasará lo mismo aunque está siendo más escandaloso y grave.

Si quieren ver las fotos referidas pueden ir a este link, sólo piensen si vale la pena, para qué lo harían o si sólo es morbo, pues nada van a contribuir en la lectura que tengan aquí ni en el juicio de valor que se hagan tras leer esto.

* Publicada originalmente el 17 de Abril, 2013 en Revista Merca2.0.

Youtube ha hecho disponible el nuevo diseño de canal. One Channel o Canal Único es la nueva opción que reduce mucho del ruido previo, simplifica las funcionalidades, hace más accesible la información del canal y la marca, aunque también la relega a un segundo plano (inteligentemente creo, pues no a todos les interesa), permite atacar de forma diferente a los suscriptores y a los visitantes casuales (otro gran acierto), y lo más importante, unifican la imagen del canal para cualquier plataforma donde se esté viendo, pantallas, móviles, tabletas.

Youtube quiere mejorar todavía más el tráfico entre sus usuarios, fomentando comunidades o videos compartidos, además de mayor permanencia por parte del usuario.

Twitter por su parte, ante la negativa de muchos negocios por usar Facebook en lugar de ir con ellos, como varias encuestas y estudios han demostrado, han lanzado Twitter Business, en donde buscan más fomentar la creatividad y comprensión de la herramienta para que otros se unan. Lo de Twitter más que cambiar su estructura e imagen, es generar mayor comunicación y educar tanto a usuarios como clientes. Algo que considero fundamental, continuamente por ejemplo me encuentro con muchas marcas que se niegan a dar RT o poner las direcciones de Twitter de otros usuarios o marcas por no “desviar el tráfico”, algo que carece de sentido totalmente, no sólo eso, les perjudica.

Twitter sabe que no puede sobrevivir siendo únicamente una plataforma de comunicación instantánea, y se ha dado cuenta también que su propia facilidad de uso está siendo su peor enemigo, al evitar que muchas marcas los tomen en cuenta para más y diferentes acciones.

Finalmente Facebook, el más complicado de todos ellos, a pesar de mantener un alto número de usuarios, enfrenta una crisis en la edad de la mayoría, particularmente con los adolescentes, quienes no encuentran tan atractiva la plataforma en comparación a otras más sencillas como Instagram o Pinterest. Y es que los adolescentes no tienen tiempo ni humor para tantas configuraciones cuando les interesa solamente compartir imágenes rápido. Ni soportan tantos y complicados cambios en la interfase de Facebook.

En Febrero David Ebersman el CFO de Facebook admitió que Instagram es un gran competidor de Facebook y mucho más pertinente para los jóvenes. Curiosamente una propiedad de ellos, con la que por ahora no están ganando nada de dinero, pero sí les está dando una perspectiva inmediata sobre qué hacer. Instagram por ejemplo, es un sitio visitado en más del 90% en móviles, destino con el que Facebook siempre luchó teniendo apps bastante torpes, y esperan solucionar definitivamente con su nuevo teléfono Andriod Facebook Home.

Facebook además se ha topado con el problema de la privacidad, muchos padres están limitando el uso que sus hijos tienen en Facebook en los EUA y sobre todo el material que comparten. Un tema que merece columna aparte y que no termina de aterrizar, pero sigue causando revuelo, a tal grado que han surgido apps por ejemplo como Snapchat que eliminan automática y permanentemente fotos tras enviarlas entre contactos y evita pueda ser copiado o guardado.

Facebook reaccionó a esto con su App Poke, una copia prácticamente de Snapchat, calificada en algunos medios como el app perfecta para Sextear, es decir mandar mensajes de contenido sexual con la seguridad que ya sean textos, fotos o video será eliminado de forma permanente sin que el otro usuario pueda hacer algo al respecto.

Como vemos estos tres grandes están reaccionando a su éxito pero sobre todo a la velocidad del mercado y la industria, conscientes de la inestabilidad y susceptibilidad de su posición. Se ha rumorado que Google pretende comprar Whatsapp, algo sin duda relacionado.

Como representantes de negocios y marcas debemos escuchar lo que están haciendo para mantener su éxito, por un lado somos parte de la causa para que ellos hagan esto, y si queremos también mantener el éxito de nuestras marcas en estas plataformas debemos ser parte de las consecuencias.

Youtube, Twitter, Facebook, el cambio necesario | Revista Merca2.0.

Una simple y muy buena campaña principalmente gráfica, acompañada de videos para vender su producto Adobe Marketing Cloud, una solución integral de análisis digital, enfocada en lograr soluciones y sobre todo transformar información en estrategias o ingresos.

La herramienta en sí es muy buena, les recomiendo ver las diferentes opciones que tienen o pueden incluso descargar y leer materiales puestos a disposición para contextualizar el objetivo y funcionalidad bien orientada de cada solución, como Social Marketing, Media Optimizer, Digital Analytics o Adobe Target. Pero lo mejor de esta “nube” es el objetivo y causa que la provocó.

Vean el video con generalidades de Adobe cloud.

Hoy en día podemos encontrar múltiples herramientas para medir cualquier tipo de datos digitales. Y es que como bien apunta Adobe, si es digital se puede medir y ello significa que podemos poner caras en cada número, rastrear quién llegó, qué hizo, de dónde vino, etcétera. ¿Cuál es su propuesta e innovación entonces? Una, lo que todos buscamos hacer con cualquier otra herramienta y ya comenté: enfocarla a soluciones; la segunda, acortar y evitar lo que se ha convertido en un vicio en comunicación y mercadotecnia: el ruido innecesario.

Hay tanto allá afuera, tantas opciones, tantos expertos, tantas estrategias, experiencias, objetivos, casos de éxito, congresos, conferencias, webinars, podcast, bla bla bla.; que es fácil perder el rumbo, saturarse, ensimismarse. Esta es una oferta rápida y dirigida. Lo que el mundo digital ofrecía al nacer, algo accesible para todos, herramientas fáciles al alcance de cualquiera que nos permitirían reaccionar con prontitud y con base en métricas, al competitivo y voluble mercado. Pero algo hicimos mal en el camino y el monstruo se soltó, hoy en día publicar un simple tweet puede ser tan fácil o complicado como se quiera, puede aportar tanto o nada, estar a cargo de expertos o del sobrino-del-director-que-le-sabe-a-eso-de-las-redes-sociales.

Adobe nos recuerda con esta oferta que debemos mantenernos fieles a la naturaleza (y ventaja) del mercado digital: la personalización y segmentación. Podemos intentar hablarle a todo quien tenga acceso a Internet, o enfocarnos en un grupo, una región, una edad, un día, una hora, un individuo. O todo lo anterior. Podemos hacerlo según necesitemos siempre y cuando datos respalden nuestras acciones. Así no descubrirnos un día respaldados por irrelevantes crecimientos, como quien dobla su número de “Me gusta” en Facebook, pero no consigue que esos simpatizantes hablen de su marca o consuman su producto.

Adobe mismo se está utilizando como caso de éxito, usando “su nube” para analizar su campaña y cómo transforman las visitas en algo más. Por supuesto, la experiencia con la que ellos se respaldan habrá significado mucho en este desarrollo y simplicidad de sus soluciones, pero ello no significa que sea única ni infalible, sólo muy acertado su enfoque.

“Marketing works, and we can prove it” dicen como parte de su compaña. Creo que todos aquí así pensamos, pero sin duda debemos proveer información correcta y recordar que tenerla no es suficiente, sino qué hacer con ella. Ya sea con ésta u otras herramientas, simplificar nuestros procesos de análisis, muchas veces incluso perfeccionarlos y conseguir (rápido) utilizarlos de forma práctica.

*Publicada originalmente el 3 de Abril, 2013 en Revista Merca2.0.

Yo soy un Don Nadie, del Dr. Alderete

Este argentino desde hace mucho radicado en México, propietario de la Galería Vértigo (donde por cierto pueden comprar el libro entre muchos otros) y desde hace mucho diseñador especializado en la escena del rock mexicano, juega con pocos colores en este compilado de retratos de amigos, rockeros, o gente que no es nadie en especial, pero tienen por algo su página en este libro. La expresividad de los colores elegidos, típicos de su estilo tienen siempre una intención, resaltar algún rasgo o muchos, quizá el todo. Muy divertido y artísticamente maravilloso, cada página podría ser un cuadro colgado en nuestra casa.

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La Vida en la Era Análoga, de GabeSwarr

Gabe Swarr es todo un genio cuyo trabajo pueden apreciar en El Laboratorio de Dexter, ¡Mucha Lucha! Y otras series de Nickelodeon, pero cada semana Gabe se da el lujo de producir su propio web-comic personal, con sólo dos colores (y algunas variantes en tonalidad): púrpura y naranja. Sus historias, recuerdos de niñez y videojuegos son una metáfora de la primavera, un constante renacer. Les gustará la ternura y simpleza de sus dibujos, así como la inocencia de las historias.

Visiten su comic on-line.

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Green River Killer, de Jeff Jensen y Jonathan Case

¿Por qué mencionar un comic en blanco y negro entre estas reseñas? Por dos razones, una por el nombre tanto del comic como del asesino original que inspira esta historia, Green River, el río verde, en el estado de Washington. Y es que las imágenes son tan pero tan buenas, que en serio uno puede sentirse reflejado y transportado a esta zona hermosa y alguna vez tranquila de los EUA. En este lugar fueron encontrados los primeros cinco cuerpos de las 49 mujeres por las cuales se le condenó y acusó de haber asesinado. Y en segundo porque estos dos tonos, el negro la ausencia de color y su opuesto el blanco, han sido siempre sinónimos del bien y el mal, la oscuridad y la luz, y aplican perfecto en esta historia escrita por el hijo del detective encargado de la investigación.  Una maravilla.

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*Publicado originalmente en la Revista Nylon México, Marzo, 2013.

En toda época hay trabajos y puestos que explotan de pronto. Se vuelven palabras en boga, se les menciona como si fueran relevantes en todo círculo. Eso pasó con este puesto, con este trabajo. Y de ser simplemente un nerd que entendía computación, pasó a ser el nuevo “creativo”, el nuevo “publicista”. Incluso pasó a ser el ejecutivo joven, que viste sport, relajado, con exceso de confianza, con mucho conocimiento (la mayoría de las veces inútil pero original y diferente), etcétera. Un cliché más.

Y es que parece tanto lo que estamos logrando como Community Managers, tantos los logros, las ganancias, el acercamiento con el consumidor, las métricas que hemos conseguido y bla bla bla. Cuando la verdad, no mucho sería diferente en cuestión de ingresos si no existiéramos.

El community manager no aporta nada diferente que otras áreas de servicio no aporten, dicho de otra forma, si un cliente, si cualquier consumidor no está contento con el servicio de la marca o empresa, no importa que tan hermosa sea su estrategia de redes sociales, esa persona estará inconforme y tendrá una mala imagen de la marca. Bastante obvio ¿no? Ya sé, muchas veces las redes son la vía para contactar a ese consumidor e intentar recomponer lo que alguna otra área de servicio no hizo o manejó mal; pero esto tampoco está bien, las redes sociales fueron una herramienta que nos abrió puertas y caminos, sirvieron para eso, pero no deben ser solamente eso. No es una herramienta para resolver contingencias por ejemplo, porque no puede hacerlo, siempre necesitarán la efectividad de otros departamentos.

Lo ideal es que un cliente este contento cuando interactúa con nosotros, no ser simplemente la nueva caja de quejas. El objetivo todavía final de toda empresa y marca debe ser tener contento a su cliente, y los Community Managers no pueden ser los encargados de conseguir eso.

Tampoco podemos quedarnos ahí peleando pequeñas batallas, de lo contrario ese hoy “respetado” puesto dejará de ser útil y existir siquiera, para convertirse en un burócrata más, un operador de telemarketing. Que dicho sea de paso, el teléfono sigue siendo mucho muy efectivo, mucho más que sus mejores ideas digitales. Claro, bien ejecutado.

Además, la evolución de redes sigue siendo tan rápida, que ha colapsado este puesto, ya no se trabaja de forma más inteligente, se trabaja más.

Hace falta nuevos puestos en el esquema laboral, que entiendan la naturaleza de las herramientas y la esencia del negocio; en lugar de crear imágenes y conocer mil herramientas queriendo aplicar todas porque “es lo que todos están haciendo”. Hace falta un nuevo puesto que sepa diferenciar los problemas de nuestro producto y los conflictos al prestar servicio, para así saber qué departamento debe actuar, cómo los demás pueden respaldarlo y mantener al cliente contento.

Cuando digo que no sirve un Community Manager quizá exagero un poco, me refiero más bien a que no es un puesto extraordinario ni la pieza clave del presente y futuro de nuestra marca. Sirve, pero no más que cualquier otro puesto, y a diferencia de otras áreas (Relaciones Públicas, Diseño, Legal, etc.) su vida sí puede ser perecedera, eso en niveles prácticos significa que no reditúa

Por supuesto este espacio es limitado para un tema tan complejo que puede generar conversación, y aunque no es mi intención insultar, sí creo que jugamos un papel inútil momentáneamente, un papel trivial, pero aunque desahuciado uno que puede aún generar algo en adelante.

Luke’s Change: an Inside Job

Information on the video: An examination of some questionable events and circumstances leading up to the destruction of the Death Star, through the eyes of an amateur investigative journalist within the Star Wars galaxy. The focus is mainly on the connections between the people who created and operated the Death Star and those responsible for destroying it. For those who don’t care for the obvious, this is a satirical spoof of the 9/11 truther video Loose Change.